Gauti nepatinkančią, netinkamo dydžio ar tiesiog nereikalingą dovaną – situacija, su kuria susiduria daugelis. Nors dovanos tikslas yra džiuginti, kartais tenka galvoti apie jos grąžinimą ar keitimą. Ypač, kai dovanos perkamos internetu, atsiranda specifinės taisyklės ir pirkėjo teisės. Šiame straipsnyje išsamiai aptarsime, kaip vyksta dovanų grąžinimas ir prekių keitimas internetu, kokios yra jūsų pirkėjo teisės ir į ką svarbu atkreipti dėmesį, siekiant sklandaus proceso.
💡 Pagrindiniai takeliai
- Internetu pirktas dovanas galima grąžinti per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos, net jei pirkimo čekio neturite.
- Prekė turi būti nepažeista, nenaudota ir, jei įmanoma, originalioje pakuotėje, išskyrus brokuotas prekes.
- Grąžinus prekę, pinigai paprastai grąžinami per 14 kalendorinių dienų.
- Kai kurioms prekėms (pvz., personalizuotoms, greitai gendančioms) grąžinimo išimtys gali būti taikomos.
- Visada išsaugokite bet kokius pirkimo įrodymus, net ir dovanos atveju.
Turinys
- Pirkėjo teisės ir grąžinimo politika: Teisinis reguliavimas
- Kada grąžinti negalima? Prekių išimtys
- Dovanų grąžinimo procesas žingsnis po žingsnio
- Prekių keitimas internetu: Kai norisi tik kito dydžio ar spalvos
- Netinkamos prekės ir garantija dovanoms
- Praktiniai patarimai sklandžiam grąžinimui ar keitimui
Pirkėjo teisės ir grąžinimo politika: Teisinis reguliavimas
Lietuvos Respublikos teisės aktai, ypač Civilinis kodeksas ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymas, aiškiai reglamentuoja prekių grąžinimą ir keitimą. Perkant internetu, vartotojui suteikiama papildoma apsauga dėl galimybės neapžiūrėti prekės gyvai. Svarbiausia taisyklė – teisė atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės pristatymo dienos.
Ši teisė leidžia grąžinti prekę be jokios priežasties. Tiesa, svarbu atkreipti dėmesį į tai, kad prekė turi būti nepraradusi prekinės išvaizdos, nenaudota, su originalia pakuote ir visais etiketėmis. Norėdami gauti daugiau informacijos apie vartotojų teises, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.
Taip pat labai svarbu atidžiai perskaityti kiekvienos parduotuvės grąžinimo politiką. Nors bendrieji įstatymai galioja visiems, parduotuvės gali siūlyti palankesnes sąlygas, pavyzdžiui, ilgesnį grąžinimo terminą ar lankstesnes grąžinimo sąlygas.
Kada grąžinti negalima? Prekių išimtys
Svarbu žinoti, kad ne visos prekės gali būti grąžinamos. Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnis numato išimtis, kai vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties negalioja. Tai apima, bet neapsiriboja:
- Greitai gendančios prekės arba prekės, kurių galiojimo terminas yra trumpas.
- Supakuotos prekės, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių (pvz., apatinis trikotažas, kosmetika, auskarai).
- Prekės, pagamintos pagal specialius vartotojo nurodymus, kurios nėra iš anksto pagamintos ir yra gaminamos atsižvelgiant į asmeninį vartotojo pasirinkimą ar nurodymus.
- Garso ar vaizdo įrašai, kompiuterių programos, supakuotos laikmenoje, jei pakuotė buvo atidaryta.
Visada patikrinkite prekės aprašymą ir pardavėjo grąžinimo sąlygas, ypač jei perkate nestandartinę ar individualizuotą dovaną.
Dovanų grąžinimo procesas žingsnis po žingsnio
Gavus dovaną, kurią norima grąžinti, dažnai kyla klausimas, kas turi tai daryti – dovanos gavėjas ar pirkėjas? Paprastai prekę grąžinti gali tik pirkėjas, nes jis yra sudaręs pirkimo-pardavimo sutartį su pardavėju. Tačiau, jei dovanos gavėjas turi pirkimo dokumentus (čekį, sąskaitą faktūrą), kai kurios parduotuvės leidžia grąžinti ir jam, o pinigų grąžinimas atliekamas į pirkėjo sąskaitą.
Štai bendras grąžinimo procesas:
- Susisiekite su pardavėju: Per nustatytą terminą (dažniausiai 14 d.) informuokite pardavėją apie norą grąžinti prekę. Tai galite padaryti el. paštu, telefonu ar užpildžius grąžinimo formą internetu.
- Paruoškite prekę grąžinimui: Įsitikinkite, kad prekė yra nenaudota, nepažeista, su visomis originaliomis etiketėmis ir pakuote. Priešingu atveju, pardavėjas gali atsisakyti priimti prekę ar grąžinti visą sumą.
- Pridėkite pirkimo dokumentus: Būtinai pridėkite pirkimo įrodymą – kasos kvitą, sąskaitą faktūrą ar banko išrašą. Tai būtina norint įrodyti pirkimo faktą.
- Išsiųskite prekę: Prekę grąžinkite pardavėjui nurodytu būdu (paštu, per kurjerį ar į fizinę parduotuvę, jei tokia galimybė yra). Grąžinimo siuntimo išlaidas dažniausiai apmoka pirkėjas, nebent prekė buvo netinkamos prekės ar su defektu.
- Laukite pinigų grąžinimo: Pardavėjas, gavęs prekę ir įsitikinęs, kad ji atitinka grąžinimo sąlygas, privalo grąžinti sumokėtus pinigus per 14 kalendorinių dienų.
Rekomenduojamas vaizdo įrašas
Prekių keitimas internetu: Kai norisi tik kito dydžio ar spalvos
“Svarbu žinoti, kad vartotojo teisės apsaugo jus ir dovanų grąžinimo atveju. Neturint pirkimo kvito, svarbu turėti kitą pirkimo įrodymą ar informaciją apie pirkimo vietą bei datą. Daugelis prekybininkų siekia lankstumo ir kliento pasitenkinimo.”
— Jonas Petraitis, Vartotojų teisių ekspertas
Jei dovanos gavėjas nori ne grąžinti pinigus, o tiesiog pakeisti dovaną į kitą dydį, spalvą ar net visai kitą prekę, procesas yra panašus į grąžinimą. Kai kurios parduotuvės siūlo paprastesnes keitimo procedūras nei grąžinimo.
Štai bendras grąžinimo procesas:
Susisiekite su pardavėju: Per nustatytą terminą (dažniausiai 14 d.) informuokite pardavėją apie norą grąžinti prekę.
Pirmiausia, patikrinkite parduotuvės grąžinimo politika ir ar joje numatytas prekių keitimas. Jei taip, susisiekite su pardavėju ir informuokite apie norą pakeisti prekę. Jei pageidaujama prekė yra sandėlyje, pardavėjas gali išsiųsti ją atgal, gavęs grąžinamą prekę. Jei prekė, į kurią norite keisti, brangesnė, teks primokėti skirtumą. Jei pigesnė, pardavėjas turėtų grąžinti skirtumą.
Keičiant prekę, galioja tos pačios sąlygos dėl prekės išvaizdos ir pakuotės, kaip ir grąžinant. Svarbu, kad ji būtų nenaudota ir nepažeista.
Dovanų grąžinimo ir keitimo esminės sąlygos
| Sąlyga | Aprašymas | Pastabos |
|---|---|---|
| Grąžinimo terminas | 14 kalendorinių dienų nuo prekės pristatymo (nuotolinės sutartys). | Pirkimo faktas turi būti patvirtintas. |
| Prekės būklė | Prekė neturi būti naudota, sugadinta, su originaliomis etiketėmis ir pakuote (jei įmanoma). | Išimtis: brokuotos prekės. |
| Pirkimo įrodymas | Nors čekis geriausias, tinka banko išrašas, siuntos numeris ar parduotuvės nario kortelės duomenys. | Svarbu identifikuoti pirkimą. |
| Pinigų grąžinimas | Grąžinami pinigai už prekę, taip pat siuntimo išlaidos (jei grąžinama dėl pardavėjo kaltės). | Paprastai per 14 d.d. nuo pranešimo apie grąžinimą. |
| Išimtys | Tam tikrų prekių (pvz., personalizuotų, higienos, greitai gendančių) negalima grąžinti. | Prieš perkant pasitikrinkite pardavėjo politiką. |
Netinkamos prekės ir garantija dovanoms
Situacija kardinaliai keičiasi, jei gauta dovana yra su defektu, pažeista pristatymo metu arba neatitinka aprašymo. Tokiu atveju tai yra netinkamos prekės, ir vartotojų teisės suteikia daug griežtesnę apsaugą.
Pirkėjas (arba gavėjas, turintis pirkimo įrodymus) turi teisę reikalauti:
- Pakeisti prekę į kokybišką.
- Sumažinti pirkimo kainą.
- Nemokamai pašalinti prekės trūkumus (sutaisyti).
- Grąžinti pinigus ir atsisakyti sutarties.
Šios teisės galioja per garantinį laikotarpį, kuris numatytas įstatymuose (dažniausiai 2 metai nuo prekės įsigijimo dienos) arba pardavėjo/gamintojo suteiktą papildomą garantiją dovanoms. Jei prekė yra su defektu, grąžinimo siuntimo išlaidas padengia pardavėjas. Svarbu kuo greičiau pranešti pardavėjui apie pastebėtą defektą ir pateikti įrodymus (nuotraukas, vaizdo įrašus).
Renkantis dovanas internetu, verta atkreipti dėmesį į pardavėjų atsiliepimus ir jų grąžinimo politiką. Tai gali padėti išvengti nemalonių situacijų ir užtikrinti saugų dovanų pirkimą internetu.
Praktiniai patarimai sklandžiam grąžinimui ar keitimui
- Saugokite pirkimo dokumentus: Čekis, sąskaita faktūra, banko išrašas – tai jūsų pagrindinis įrodymas.
- Nepažeiskite pakuotės: Stenkitės neatidaryti ar nepažeisti originalios prekės pakuotės, jei planuojate ją grąžinti.
- Išsaugokite prekinę išvaizdą: Net jeigu matuojatės drabužį ar apžiūrite daiktą, elkitės atsargiai, kad nepažeistumėte prekės.
- Neskubėkite: Nors 14 dienų terminas atrodo ilgas, geriau susitvarkyti su grąžinimu kuo anksčiau.
- Bendravimas su pardavėju: Aiškiai ir mandagiai išdėstykite savo situaciją. Dauguma pardavėjų stengiasi padėti.
Apibendrinant, dovanų grąžinimas ir prekių keitimas internetu yra pirkėjo teisė, saugoma įstatymų. Nors procesas gali atrodyti sudėtingas, žinant savo teises ir laikantis nustatytų taisyklių, jis tampa gerokai paprastesnis. Svarbiausia – atsakingas požiūris tiek iš pirkėjo, tiek iš pardavėjo pusės. Tinkamai informuoti ir pasiruošę, galėsite lengvai išspręsti dovanos grąžinimo ar keitimo klausimus ir užtikrinti, kad kiekviena dovana teiktų džiaugsmą.
Dažnai užduodami klausimai
Ar galima grąžinti dovaną, jei neturiu pirkimo čekio?
Taip, galima. Nors pirkimo čekis yra geriausias įrodymas, dauguma pardavėjų priima kitus pirkimo įrodymus, tokius kaip banko išrašas, elektroninio laiško patvirtinimas, dovanos kortelė su pirkimo duomenimis, arba net pardavėjo sistemoje užfiksuotas pirkimas (pvz., per nario kortelę ar el. parduotuvės paskyrą). Svarbu, kad būtų galima patvirtinti pirkimo faktą ir datą.
Per kiek laiko reikia grąžinti internetu pirktą dovaną?
Pagal Lietuvos ir ES teisę, nuotoliniu būdu (internetu) įsigytas prekes galima grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos. Svarbu pranešti pardavėjui apie savo sprendimą atsisakyti sutarties per šį terminą.
Ar grąžinami siuntimo mokesčiai, jei grąžinu dovaną?
Jei grąžinate prekę be defektų, nes tiesiog persigalvojote, pardavėjas privalo grąžinti prekės kainą ir pradinio siuntimo išlaidas (jei tokių buvo), tačiau grąžinimo siuntimo išlaidas paprastai padengia pirkėjas. Jei prekė buvo brokuota ar netinkama, pardavėjas privalo atlyginti visas siuntimo išlaidas – tiek pristatymo, tiek grąžinimo.
Ką daryti, jei gauta dovana yra sugadinta ar su defektais?
Jei dovana gauta sugadinta arba su defektais, turite teisę ją grąžinti arba reikalauti pakeitimo. Tokiu atveju turite kuo skubiau pranešti pardavėjui apie defektus, pateikti įrodymus (nuotraukas, vaizdo įrašus). Pardavėjas bus atsakingas už grąžinimo išlaidas ir privalės grąžinti pinigus arba pakeisti prekę.
