Internetu iš verslininko pirktos dovanos pirkėjas paprastai gali atsisakyti per 14 dienų nuo prekės gavimo, nenurodydamas priežasties. Ši taisyklė turi išimčių, o dovanos gavėjas ir pirkėjas ne visada yra tas pats žmogus. Svarbiausia – laiku pranešti pardavėjui ir atskirti apsigalvojimą nuo nekokybiškos prekės.
Informaciją „Topdovanos.lt“ redakcija patikrino 2026 m. spalio 27 d. Toliau aprašome bendras vartotojo teises perkant internetu iš verslininko Lietuvoje ir ES. Konkrečiai sutarčiai gali būti taikomos papildomos sąlygos ar išimtys; kilus abejonių kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT).
Svarbiausi skirtumai prieš grąžinant dovaną
- Apsigalvojote dėl kokybiškos prekės: apie sutarties atsisakymą pardavėjui paprastai reikia pranešti per 14 dienų nuo gavimo.
- Prekė turi trūkumą: tai atskiras reikalavimas dėl prekės kokybės. Vien pasibaigęs 14 dienų apsigalvojimo terminas jo nepanaikina.
- Dovaną pirkote kitam žmogui: atsisakymo teisę paprastai įgyvendina pirkėjas, sudaręs sutartį; pardavėjas gali pasiūlyti papildomas keitimo galimybes gavėjui.
- Prekė pagaminta pagal individualius nurodymus: įprastai galioja atsisakymo teisės išimtis, tačiau dėl prekės trūkumų vis tiek galima kreiptis į pardavėją.
Kaip skaičiuoti 14 dienų terminą?
Perkant internetu prekę iš verslininko, terminas paprastai pradedamas skaičiuoti nuo kitos dienos po prekės gavimo. Jeigu dovana gauta gruodžio 1 d., įprastas 14 dienų terminas prasideda gruodžio 2 d. ir baigiasi gruodžio 15 d. Termino pabaigai sutapus su ne darbo diena, patikrinkite termino pratęsimo taisyklę ir pardavėjo nurodymus.
Iki termino pabaigos aiškiai praneškite pardavėjui, kad atsisakote sutarties. Vien neatsiimti siuntos ar tyliai išsiųsti prekę nėra patikimas būdas pranešti. Galima naudoti pardavėjo pateiktą formą arba kitą aiškų rašytinį pareiškimą; išsaugokite pranešimo kopiją ir išsiuntimo įrodymą.
Po pranešimo prekę paprastai reikia išsiųsti ar perduoti pardavėjui per 14 dienų, nebent pardavėjas pasiūlė ją atsiimti. Termino laikymąsi padeda įrodyti siuntos kvitas. Daugiau apie taisykles ir jų išimtis pateikia Europos vartotojų centras Lietuvoje.
Ar dovaną gali grąžinti ją gavęs žmogus?
Įstatyminė nuotolinės sutarties atsisakymo teisė susijusi su vartotoju, kuris prekę pirko. Jei prekę gavote dovanų, pardavėjas nebūtinai privalo jums, kaip kitam asmeniui, grąžinti pinigus. Pirmiausia pasiteiraukite, ar galima pasinaudoti dovanos čekiu ar parduotuvės siūlomu keitimu. Jei reikia pasinaudoti sutarties atsisakymo teise, paprašykite pirkėjo susisiekti su pardavėju arba suderinkite atstovavimą.
Dovanos čekis, sąskaita ar užsakymo patvirtinimas padės nustatyti pardavėją ir pirkimą, bet savaime nekeičia sutarties šalių. Parduotuvės savanoriškai suteikiamos ilgesnės grąžinimo ar keitimo galimybės priklauso nuo jos paskelbtų sąlygų.
Kokios dovanos gali nepatekti į 14 dienų atsisakymo teisę?
Išimtys vertinamos pagal tikrą prekės ar paslaugos pobūdį ir sutartį. Pavyzdžiai, kai apsigalvojus atsisakymo teisė gali būti netaikoma:
- Pagal individualius nurodymus pagaminta ar aiškiai suasmeninta prekė: pavyzdžiui, pagal užsakymą išgraviruotas gaminys.
- Greitai gendantys produktai: būtina vertinti konkretaus gaminio savybes, o ne visą maisto kategoriją.
- Užplombuotos prekės, kurių dėl higienos ar sveikatos apsaugos negalima grąžinti po išplombavimo: svarbios konkrečios prekės ir jos apsauginio sandarinimo aplinkybės.
- Tam tikros konkrečiai datai ar laikotarpiui užsakytos laisvalaikio, apgyvendinimo ar transporto paslaugos: pavyzdžiui, renginio bilietas konkrečiai dienai.
Tai nėra visas išimčių sąrašas. Ne kiekviena grožio prekė, rūbas ar dovanos kuponas automatiškai patenka į tą pačią išimtį. Prieš užsakydami patikrinkite konkretaus pasiūlymo sąlygas ir ES vartotojų teisių informaciją.
Ar būtina originali pakuotė?
Prekę apžiūrėkite atsargiai, panašiai kaip galėtumėte apžiūrėti ją parduotuvėje, ir išsaugokite komplektaciją. Jeigu naudojimas viršija tai, kas būtina prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, gali kilti atsakomybė dėl sumažėjusios jos vertės.
Originalią pakuotę verta išsaugoti, ypač kai ji yra paties gaminio pateikimo dalis. Europos Komisijos gairėse nurodoma, kad įprastas atidarymas savaime nėra pagrindas kompensacijai, tačiau originalios gaminio pakuotės nebuvimas ar neįprastas jos sugadinimas gali reikšti vertės sumažėjimą. Apsauginį higienos sandariklį vertinkite atskirai, nes jo atidarymas tam tikroms prekėms gali turėti įtakos atsisakymo teisei.
Siųsdami prekę ją saugiai supakuokite ir išsaugokite siuntimo įrodymą. Jei pakuotė sugadinta ar jos neturite, konkrečią situaciją aptarkite su pardavėju; kilus ginčui galima kreiptis į VVTAT.
Kiek ir kada pardavėjas grąžina?
Atsisakius nuotolinės sutarties, pardavėjas paprastai grąžina sumokėtą prekės kainą ir įprasto pristatymo išlaidas; brangesnio nei pigiausias pasiūlytas standartinis pristatymo būdas papildoma dalis gali būti nekompensuojama. Grąžinimo siuntimo išlaidos gali tekti pirkėjui, jei apie tai buvo tinkamai informuota ir pardavėjas jų neprisiima.
Sumos grąžinamos ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo. Prekių atveju pardavėjas gali laukti, kol gaus prekę arba pirkėjas pateiks jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau, nebent pardavėjas pasiūlė prekę atsiimti. Grąžinimo būdas ir galimos išimtys priklauso nuo konkrečios sutarties.
Ką daryti, jei dovana nekokybiška?
Jei dovana sugadinta, neveikia ar neatitinka aprašymo, kreipkitės į pardavėją ir nurodykite konkretų trūkumą. Pridėkite pirkimo įrodymą ir, jei padeda paaiškinti situaciją, nuotrauką ar vaizdo įrašą. Galimos teisių gynimo priemonės priklauso nuo aplinkybių: paprastai pirmiausia svarstomas taisymas ar pakeitimas, o kitais įstatyme numatytais atvejais – kainos sumažinimas arba sutarties nutraukimas.
Pagal individualų užsakymą pagaminta dovana dėl to netampa „negrąžinama visais atvejais“: atsisakymo apsigalvojus išimtis nereiškia, kad pardavėjas atleidžiamas nuo atsakomybės už prekės neatitiktį. Grąžinant netinkamos kokybės daiktą, VVTAT nurodo, kad grąžinimo išlaidos tenka pardavėjui; konkretų reikalavimą ir perdavimo būdą suderinkite su juo.
Trumpas pranešimo pardavėjui pavyzdys
„Pranešu, kad atsisakau nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties dėl užsakymo Nr. [numeris]. Prekę gavau [data]. Prašau pateikti grąžinimo tvarką ir grąžinti sumokėtas sumas pagal taikomas sąlygas.“
Pranešime įrašykite faktinius duomenis ir išsaugokite jo kopiją. Jei kreipiatės dėl trūkumo, aprašykite trūkumą ir savo reikalavimą, o ne automatiškai naudokite apsigalvojimo formuluotę.
Kur kreiptis, jei pardavėjas nepadeda?
Pirmiausia raštu kreipkitės į pardavėją ir išsaugokite užsakymo, siuntimo bei susirašinėjimo įrodymus. Jei atsakymas nepateikiamas arba netenkina, dėl ginčo nagrinėjimo galima kreiptis į VVTAT. Perkant iš kitoje ES šalyje veikiančio pardavėjo taip pat gali padėti Europos vartotojų centras Lietuvoje.
Jeigu dar tik renkatės dovaną, peržiūrėkite personalizuotų dovanų idėjas arba Kalėdinių dovanų pasirinkimus. Prieš užsakydami pasitikrinkite konkretaus pardavėjo pristatymo ir grąžinimo sąlygas.
Komentarai